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口译服务质量评估的重要意义

对于翻译服务业来说，服务质量是极其重要的，翻译服务质量标准是一般翻译公司的评判依据，但服务评估要回应的问题则是：译员提供的口译服务是否符合合同标准或工作规范，能否使客户或口译服务对象满意。

如果说能力评估考察的是译员全面的职业素质，质量评估针对的则是译员完成具体一项口译任务的情况。口译职业除需要很强的技能技术外，还要求译员接受每一次临场的即席挑战。口译现场有时真好比竞技现场：即便运动员具有优秀的技术素质，但现场种种可预测或不可预测的因素很可能会影响竞技的心态，制约技术的发挥；还有可能是译员翻译水平不错，可是客户或组织者或听众反映却不好，主要原因无疑是服务对象的期待得不到满足，但也不排除出现由于市场不成熟对翻译质量造成误会等负面因素，就像裁判错判或误判运动员一样。

深圳译雅馨翻译公司认为高效度、高信度的服务质量评估不仅可对译员的工作质量做出公正的评判，也可促使客户自省组织工作存在的问题。还可通过口译行业规范标准起到教育、培养市场并使之日趋成熟的作用。

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